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A Overex Store é a solução ideal para quem quer vender online com estrutura, tecnologia e credibilidade. Criada para atender lojistas e empreendedores que desejam profissionalizar suas vendas digitais, nossa plataforma oferece lojas virtuais completas, prontas para escalar com segurança e performance.
MODELOS DE POLÍTICA PARA LOJAS
Bem-vindo(a) à OVEREX MARKETPLACE!
Neste ambiente de negócios, orientamos você, lojista, na elaboração de políticas comerciais claras e objetivas. Estabelecer diretrizes bem definidas é essencial para gerar confiança junto aos seus clientes, além de assegurar que o processo de compra e venda ocorra de forma transparente, segura e eficaz.
Este guia foi desenvolvido para auxiliá-lo na criação de políticas comerciais personalizadas, alinhadas às necessidades do seu negócio e adequadas ao funcionamento da plataforma OVEREX Marketplace.
Tempo de Processamento: Informe de forma precisa o tempo necessário para preparar e despachar os pedidos. Esse prazo pode variar conforme o tipo de produto e sua disponibilidade. Exemplo: “Todos os pedidos são processados em até 2 a 3 dias úteis.”
Métodos de Envio: Descreva as modalidades de envio disponíveis (ex: padrão, expresso, internacional), informando os prazos estimados de entrega e as transportadoras utilizadas.
Taxas de Envio: Especifique se há frete gratuito ou se serão aplicadas taxas. Caso existam cobranças, detalhe se estas seguem uma tarifa fixa, variação por peso ou outra estrutura tarifária.
Envio Internacional: Caso atenda outros países, indique restrições, taxas adicionais ou possíveis encargos alfandegários que possam ser aplicados.
Critérios de Elegibilidade: Defina as condições que permitem a devolução de produtos, como prazo (ex.: “Devoluções aceitas até 14 dias após o recebimento”). Informe também quais itens não são elegíveis, como produtos perecíveis, personalizados ou digitais.
Procedimento de Devolução: Descreva as etapas necessárias para solicitar a devolução ou troca, incluindo canais de contato, envio do produto e apresentação de comprovantes.
Reembolso: Explique o prazo e o método de restituição dos valores, por exemplo: “O reembolso será efetuado em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do item devolvido”. Indique se o valor do frete será reembolsado e o meio de pagamento utilizado para o reembolso.
Trocas: Caso ofereça trocas, informe as condições e os critérios, como: “Somente trocas por itens de valor igual ou inferior serão aceitas.”
Formas de Pagamento Aceitas: Liste todos os métodos aceitos, como cartões de crédito/débito, Pix, transferências bancárias, entre outros autorizados pelo Marketplace.
Condições de Pagamento: Informe o momento em que o pagamento é exigido, especialmente para produtos personalizados ou sob encomenda.
Segurança nas Transações: Tranquilize seus clientes destacando as práticas adotadas para garantir a segurança dos dados, como o uso de criptografia e gateways de pagamento seguros.
Cancelamento de Pedidos: Especifique o prazo e as condições em que os clientes podem solicitar o cancelamento (ex.: “Cancelamentos aceitos em até 24 horas após a compra”).
Pedidos Não Canceláveis: Informe situações em que o pedido não poderá ser cancelado, como produtos personalizados.
Reembolsos em Cancelamentos: Detalhe o processo de reembolso em caso de cancelamento e se haverá retenção de taxas.
Coleta de Informações: Informe quais dados dos clientes são coletados (nome, endereço, informações de pagamento etc.) e para quais finalidades (processamento de pedidos, comunicações, marketing, etc.).
Segurança dos Dados: Descreva as medidas adotadas para a proteção das informações, como criptografia, armazenamento seguro e conformidade com legislações aplicáveis.
Compartilhamento com Terceiros: Esclareça se os dados podem ser compartilhados com terceiros e para quais finalidades (ex.: transportadoras, processadores de pagamento).
Canais de Atendimento: Disponibilize as formas de contato para dúvidas ou suporte, como e-mail, telefone ou formulário na loja.
Tempo de Resposta: Defina um prazo estimado para retorno das solicitações. Exemplo: “Nosso atendimento responde em até 24 horas úteis.”
Resolução de Conflitos: Apresente sua abordagem em caso de reclamações ou disputas, inclusive como o cliente poderá encaminhar novas solicitações caso a primeira resposta não seja satisfatória.
Conduta Esperada: Estabeleça normas de comportamento para a interação dos clientes com sua loja, como respeito mútuo e cumprimento das regras do marketplace.
Ações Proibidas: Liste comportamentos não permitidos, como fraudes ou atitudes abusivas. Informe as consequências, como cancelamento do pedido ou bloqueio da conta.
Solicitação: Oriente como o cliente deve proceder para solicitar produtos personalizados, incluindo envio de especificações e aprovação do design.
Prazos: Informe o prazo de produção e envio, que pode ser superior ao dos produtos regulares.
Política de Devolução: Caso não aceite devoluções de itens personalizados (exceto em casos de defeito), informe claramente esta condição.
Entrega: Especifique a forma e o prazo de envio dos produtos digitais, como links automáticos após confirmação de pagamento.
Licença de Uso: Informe os direitos de uso concedidos ao cliente, como uso pessoal e proibição de redistribuição.
Política de Reembolso: Deixe claro que, por se tratar de conteúdo digital, não serão aceitas devoluções nem reembolsos, salvo defeito comprovado.
Direitos do Consumidor: Certifique-se de que suas políticas estejam em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis.
Jurisdição: Quando necessário, informe a legislação e a jurisdição competente para resolução de eventuais conflitos judiciais.
Estabelecer políticas comerciais claras, atualizadas e bem estruturadas é fundamental para transmitir profissionalismo, proteger seu negócio e garantir uma experiência satisfatória aos seus clientes. Recomenda-se revisar e ajustar periodicamente estas políticas, a fim de acompanharem eventuais mudanças legais ou operacionais.
