Política de Troca, Devolução e Arrependimento — Marketplace de Nicho

No Marketplace de Nicho, queremos garantir a melhor experiência de compra possível para nossos clientes. Para isso, seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor e respeitamos o seu direito de troca, devolução e arrependimento da compra.

1. Direito de Arrependimento

1.1. O cliente tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento.

1.2. Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido:

• Em embalagem original ou equivalente

• Acompanhado de nota fiscal (ou invoice), manual e todos os acessórios

1.3. A solicitação deve ser feita por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle, na opção "Cancelar Pedido".

1.4. Os custos de coleta ou postagem do produto devolvido serão arcados pelo Parceiro responsável pela venda.

1.5. Após o recebimento do produto no centro de distribuição do Parceiro, será feita uma análise para verificar se as condições acima foram atendidas. Estando tudo de acordo, a restituição do valor será providenciada.

Formas de Reembolso:

• Cartão de crédito:
  O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. O prazo é de responsabilidade da operadora.

• Boleto bancário ou débito em conta:
  A devolução será feita por depósito bancário, em até 10 dias úteis, exclusivamente em conta corrente de titularidade do comprador (mesmo CPF do pedido).

• Vale-compra ou outras formas de pagamento:
  Um vale no valor total da compra poderá ser emitido. Caso o cliente prefira cancelar o vale, o reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada.

1.6. O Marketplace de Nico se isenta da obrigação de aceitar devoluções que não estejam de acordo com as condições estabelecidas nesta política.

2. Trocas e Devoluções (Produto com Defeito ou Problemas na Entrega)

2.1. Toda solicitação de troca ou devolução será atendida conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2.2. Para produtos com estoque limitado ou itens sazonais, como produtos usados, será feito o reembolso integral ao cliente, caso não haja possibilidade de troca.

2.3. O pedido deverá ser feito pelo SAC ou pelo Painel de Controle, na opção “Cancelar Pedido”.

2.4. O produto deve ser devolvido ao parceiro com:

• Embalagem original ou similar

• Nota fiscal (ou invoice)

• Manual e acessórios inclusos

2.5. Após o recebimento e análise do produto pelo parceiro, será realizada a troca ou reembolso conforme solicitado pelo cliente.

2.6. O Marketplace de Nico não atenderá solicitações de troca ou devolução feitas:

• Sem prévia comunicação via SAC ou Painel de Controle

• Fora do prazo

• Sem os itens e acessórios obrigatórios

3. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

3.1. O cliente pode entrar em contato com o SAC para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre pedidos, entregas ou produtos, por meio dos canais:

• Telefone

• Formulário no site

• E-mail: atendimento@suaempresa.com.br

3.2. Quando o produto for vendido e entregue por Parceiros, estes serão os responsáveis por esclarecer dúvidas e resolver questões relacionadas à entrega, qualidade ou defeito do produto.